La transformation digitale des entreprises n’épargne pas le secteur de l’hôtellerie. Ce changement des modes de fonctionnement se focalise davantage sur les attentes des clients en leur proposant des services toujours plus qualitatifs. Pour vous aider à mettre en valeur votre établissement et à digitaliser votre hôtel, voici ce que vous devez savoir.
La digitalisation pour faciliter la gestion au quotidien
La digitalisation ne remplace pas le travail humain mais vient le compléter. Aujourd’hui la digitalisation des hôtels est inévitable puisqu’elle s’accorde avec les attentes et le mode de vie des clients. Du côté des hôteliers, les leviers digitaux remplissent de nombreuses fonctions notamment pour :
- La vente : la mise en vente des chambres passe en grande partie par Internet via le site de l’hôtel mais aussi des plateformes spécialisées. Grâce aux outils digitaux, la pratique du yield management peut également être appliquée afin de faire varier le prix des chambres en fonction du comportement des consommateurs.
- La gestion en interne : pour la gestion quotidienne de l’hôtel, des logiciels de gestion des chambres et de facturation peuvent être utilisés afin de faciliter le suivi et l’analyse. Il en va de même pour la gestion des plannings d’entretien et de maintenance des chambres.
Utiliser la digitalisation permet notamment d’automatiser des tâches à faible valeur ajoutée comme la facturation ou encore la réservation des chambres. Cela passe également par la collecte et la sauvegarde de données, l’hébergement cloud et la mise en place de solutions de sécurité informatique. Des sociétés spécialisées comme Exo Partners peuvent vous aider dans cette démarche. Digitaliser votre hôtel est primordial et vous permet de vous focaliser davantage sur l’amélioration de l’expérience de vos hôtes.
La digitalisation au service de l’expérience client
A l’ère du numérique, tous les hôtels se doivent d’offrir un accès à Internet à leurs hôtes. Mais la digitalisation va bien au-delà de ce simple service devenu incontournable. Pour vous différencier des autres établissements, vous pouvez également proposer un accueil digitalisé. A l’aide de bornes, le client peut ainsi réaliser lui-même son check-in ou son check-out. Cette opération, qui se rapproche du self check-in dans les aéroports, ne prend alors que quelques minutes et peut être réalisée en dehors des heures d’ouverture de l’accueil. Avec l’aide d’une entreprise spécialisée dans le développement informatique à Lyon ou ailleurs en France, vous pouvez mettre en place ces solutions pour booster la compétitivité de votre hôtel. D’autres solutions devraient également se développer dans le secteur de l’hôtellerie d’ici quelques années. C’est notamment le cas des assistants vocaux en chambre, des QR code pour commander ses repas, des robots d’accueil ou encore des clés de chambre virtuelles.
La digitalisation pour soigner sa e-réputation
Pour un hôtel, disposer de son propre site Internet est essentiel mais ce n’est plus suffisant aujourd’hui. Les clients passent désormais par des plateformes de mise en relation pour rechercher et louer une chambre, il est donc primordial d’être présent aussi sur ces sites. Sans oublier les réseaux sociaux qui sont fortement utilisés par les consommateurs et qui peuvent vous permettre d’optimiser votre réputation. En effet, en communiquant directement avec vos clients sur les réseaux et en répondant à leurs questions vous créez une proximité avec les hôtes et boostez votre image. Il s’agit toutefois d’un outil à manier avec précaution car les commentaires négatifs peuvent avoir un réel impact sur votre image de marque. La veille sur les réseaux et la modération est donc essentielle et peut être confiée à des professionnels. Il en est de même pour les sites d’avis Internet qu’il convient de surveiller régulièrement.
Optez pour un accompagnement dans votre digitalisation
La digitalisation d’un hôtel comprend de nombreux aspects qu’il convient de bien maîtriser. Pour être certain de faire les bons choix il est donc judicieux de confier cette tâche à une entreprise spécialisée. Des experts pourront faire un bilan de vos besoins selon vos objectifs et vous proposer des solutions sur-mesure. Audit et installation du Wi-Fi, mise en place d’un standard téléphonique sur IP, affichage dynamique, sauvegarde des données, infogérance pour le pilotage de votre activité, solutions de sécurité informatique…De nombreux leviers digitaux peuvent être activés pour vous aider à gagner en performance. Petit à petit, les solutions digitales et l’internet des objets se frayent un chemin à l’intérieur des hôtels. Il est donc important de commencer à intégrer ses solutions pour ne pas accuser un retard difficile à rattraper.
La digitalisation bouleverse les modes de consommation et permet d’offrir aux hôtes une expérience plus personnalisée. Pensez donc à demander conseil à un expert pour digitaliser votre hôtel et vous différencier de la concurrence.